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- Applicatifs de gestion
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IVELEM met en œuvre des solutions de gestion dans les domaines suivants :
• Comptabilité, Gestion Financière,
• Paie et Ressources Humaines,
• Gestion Commerciale,
• Suivi Client,
• Gestion de Production,Nous sommes agréés des trois premiers éditeurs du marché : SAGE (MGE et PME), CEGID et MICROSOFT CRM.
- Editeur
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IVELEM a conçu et développé deux ERP :
• GIS pour la gestion de production.
• ISIALIS pour le négoce, le CRM, la gestion de services, le planning, le SAV.Ces progiciels sont des solutions modulables et adaptables à chaque cas ; ils permettent à partir d'un tronc commun de réaliser du sur mesure pour les entreprises.
- Infrastructures
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IVELEM déploie des solutions de réseaux MICROSOFT ou LINUX et met à votre disposition :
• Un interlocuteur commercial sédentaire dédié, véritable conseil de la distribution micro-informatique.
• Des prestations de livraison et d'installation sur site ainsi qu'un service après-vente.Grace à ses agréments, IVELEM vous garantit une qualité de services sur la distribution, l'intégration et la maintenance.
- Maintenance et Assistance
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Assistance, support et maintenance :
• Garantie matériel
• Support et hot line
• Garantie de services
IVELEM dispose d'une cellule locale de 4 personnes dédiées à la gestion des contrats de maintenance de nos clients. Une première assistance par téléphone ou par télémaintenance est assurée par cette équipe. En cas d'intervention sur site, nous déléguerons l'un de nos ingénieurs spécialisés sur le domaine requis.
Ces prestations permettent d'apporter un niveau de service très avancé avec engagement de remise en route 8H ou 12H ouvrées sur le matériel, les systèmes d'exploitation serveur et la restauration des données.La permanence téléphonique comporte les prestations suivantes :
• Une prise en compte téléphonique de toute difficulté rencontrée dans l'utilisation courante du logiciel.
• Une réponse directe au client si la difficulté est un problème d'utilisation simple.
• Une recherche et un rappel du client si la difficulté est un problème d'utilisation plus complexe.
• Un suivi de vos appels est effectué : vous recevez un mail lorsque l'appel est pris en compte par notre service. Vous recevez un nouveau mail lorsque l'appel est clôturé (avec détail de la solution apportée). - Hebergement
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IVELEM, par son appartenance au groupe NVL commercialise les solutions IDLine:
• Accès à Internet,
• Sécurité,
• Messagerie,
• Hébergement de serveurs ou services à la demande,
• Sauvegarde locale ou à distance,
• Archivage...Ces solutions Internet sont accessibles en mode ASP, pour permettre aux entreprises d'être sereines sur leurs parcs informatiques.